Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito a España peninsular y Portugal continental. El precio que ves en la cesta es el precio final.
¿Cómo sé dónde está mi pedido?
Cuando el pedido sale de nuestro almacén de As Pontes (A Coruña) te enviamos un correo con el número de seguimiento de la transportadora.
¿Dónde me entregan el mueble?
La transportadora entrega a pie de calle o portal. Revisa los bultos al recibirlos: si alguno llega dañado, anótalo en el albarán y escríbenos con fotos en un máximo de 48 horas.
¿Los muebles vienen montados?
No. Todos nuestros muebles se entregan embalados en caja y listos para montar, con los herrajes y las instrucciones de montaje incluidas. En cada ficha indicamos en cuántas cajas llega.
¿Puedo devolver un mueble?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la entrega para desistir de la compra sin indicar el motivo. Escríbenos a customerservicetuhome2@rta.com.co con tu número de pedido.
¿Quién paga la devolución?
Los gastos de devolución por desistimiento corren a cargo del cliente. Para España peninsular y Portugal el coste máximo estimado de la recogida es de hasta 20 € por bulto de hasta 30 kg y hasta 50 € por bulto de más de 30 kg. Antes de la recogida te confirmamos el importe exacto.
¿En qué estado debo devolverlo?
Completo, sin montar y en su embalaje original. Consulta todos los detalles en nuestra política de devoluciones.
¿Cuándo recibo el reembolso?
En un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, por el mismo medio de pago. Podemos retenerlo hasta recibir el producto.
¿Qué hago si me falta una pieza o llega dañada?
Escríbenos a customerservicetuhome2@rta.com.co con tu número de pedido y fotos de la pieza o del daño, y lo solucionamos.
¿Quién está detrás de TUHOME?
TuHome Concept Depot S.L., con almacén en As Pontes de García Rodríguez (A Coruña). Los muebles los fabrica RTA Design S.A.S. (Colombia).
¿De qué material son los muebles?
La mayoría son de tablero aglomerado con recubrimiento melamínico (normalmente de 15 mm) y canto de PVC. Los materiales y el espesor exactos de cada modelo están en su ficha.
¿Aguantan la humedad del baño o la cocina?
La superficie melamínica resiste salpicaduras de agua y se limpia con un paño húmedo, pero no es impermeable: seca el agua que quede sobre los cantos y ventila el baño. Más consejos en nuestra guía sobre la humedad.
¿Qué garantía tienen los muebles?
Todos los muebles tienen la garantía legal de 3 años.
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
Entre 2 y 5 días laborables en España peninsular y entre 3 y 6 en Portugal continental, desde que se confirma el pedido.
¿Enviáis a Portugal y a las islas?
Enviamos gratis a toda España peninsular y a Portugal continental. De momento no enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Azores ni Madeira.
¿Dónde veo las medidas de un mueble?
En cada ficha: medidas (ancho × fondo × alto), peso, número de cajas y características. Muchas fichas incluyen también una imagen con las medidas.
¿Los muebles altos se pueden fijar a la pared?
Sí. Los armarios, columnas y estanterías altas que lo indican en su ficha incluyen kit antivuelco para fijarlos a la pared. Te recomendamos usarlo siempre, sobre todo si hay niños en casa.