Devoluções e garantia
CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO – TUHOME CONCEPT DEPOT S.L.
1. Direito de desistência: dispõe de 14 dias corridos desde a entrega para desistir da compra sem indicar o motivo. Comunique-o escrevendo para customerservicetuhome2@rta.com.co com o seu número de pedido.
2. Custos de devolução por desistência: ficam a cargo do cliente. Tratando-se de móveis volumosos que não podem ser devolvidos por correio normal, indicamos-lhe o custo máximo estimado da recolha por volume: - Espanha peninsular e Portugal: até 20 € por volume até 30 kg e até 50 € por volume com mais de 30 kg. - França e Itália: até 35 € por volume até 30 kg e até 140 € por volume com mais de 30 kg. Antes da recolha, confirmamos-lhe o valor exato consoante os volumes do seu pedido; com a sua concordância, organizamos a recolha com a nossa transportadora e descontamo-lo do reembolso. Se preferir, pode enviá-lo por sua conta para: TuHome Concept Depot S.L., Polígono Industrial Os Airios, Sector 2, Parcela 13, 15320 As Pontes de García Rodríguez (A Coruña), Espanha.
3. Estado do produto: deve ser devolvido completo, por montar e na embalagem original. Se o produto tiver sido manipulado mais do que o necessário para verificar a sua natureza e características (por exemplo, montado), o cliente responde pela diminuição do seu valor.
4. Reembolso: no prazo máximo de 14 dias corridos desde que nos comunica a desistência, pelo mesmo meio de pagamento. Podemos retê-lo até recebermos o produto ou até nos apresentar a prova do seu envio.
5. Cancelamento antes do envio: sem custos. Comunique-o o quanto antes; se o pedido já tiver saído do nosso armazém, é tratado como desistência.
6. Produto danificado, defeituoso ou errado: a devolução ou a substituição não tem qualquer custo para si. Avise-nos o mais depressa possível com fotografias do produto e da embalagem.
7. Garantia: o produto tem a garantia legal de conformidade estabelecida pela lei do país de entrega (em Espanha e Portugal, 3 anos).
Contacto: customerservicetuhome2@rta.com.co (indique o seu número de pedido).