Perguntas frequentes
Quanto custa o envio?
O envio é gratuito para Espanha peninsular e Portugal continental. O preço que vê no carrinho é o preço final.
Como sei onde está o meu pedido?
Quando o pedido sai do nosso armazém de As Pontes (A Coruña), enviamos-lhe um e-mail com o número de seguimento da transportadora.
Onde é entregue o móvel?
A transportadora entrega à porta do prédio ou da rua. Verifique os volumes ao recebê-los: se algum chegar danificado, anote-o na guia de entrega e escreva-nos com fotografias no prazo máximo de 48 horas.
Os móveis chegam montados?
Não. Todos os nossos móveis são entregues embalados em caixa e prontos a montar, com as ferragens e as instruções de montagem incluídas. Em cada ficha indicamos em quantas caixas chega.
Posso devolver um móvel?
Sim. Dispõe de 14 dias corridos desde a entrega para desistir da compra sem indicar o motivo. Escreva-nos para customerservicetuhome2@rta.com.co com o seu número de pedido.
Quem paga a devolução?
Os custos de devolução por desistência ficam a cargo do cliente. Para Espanha peninsular e Portugal, o custo máximo estimado da recolha é de até 20 € por volume até 30 kg e até 50 € por volume com mais de 30 kg. Antes da recolha, confirmamos-lhe o valor exato.
Em que estado devo devolvê-lo?
Completo, por montar e na embalagem original. Consulte todos os detalhes na nossa política de devoluções.
Quando recebo o reembolso?
No prazo máximo de 14 dias corridos desde que nos comunica a desistência, pelo mesmo meio de pagamento. Podemos retê-lo até recebermos o produto.
O que faço se faltar uma peça ou chegar danificada?
Escreva-nos para customerservicetuhome2@rta.com.co com o seu número de pedido e fotografias da peça ou do dano, e resolvemos.
Quem está por trás da TUHOME?
TuHome Concept Depot S.L., com armazém em As Pontes de García Rodríguez (A Coruña). Os móveis são fabricados pela RTA Design S.A.S. (Colômbia).
De que material são os móveis?
A maioria é de aglomerado de partículas com revestimento de melamina (normalmente de 15 mm) e orla de PVC. Os materiais e a espessura exatos de cada modelo constam da respetiva ficha.
Aguentam a humidade da casa de banho ou da cozinha?
A superfície de melamina resiste a salpicos de água e limpa-se com um pano húmido, mas não é impermeável: seque a água que fique sobre as orlas e ventile a casa de banho. Mais conselhos no nosso guia sobre a humidade.
Que garantia têm os móveis?
Todos os móveis têm a garantia legal de 3 anos.
Quanto tempo demora a chegar o pedido?
Entre 3 e 6 dias úteis em Portugal continental e entre 2 e 5 em Espanha peninsular, desde que o pedido é confirmado.
Enviam para Portugal e para as ilhas?
Enviamos grátis para toda a Espanha peninsular e para Portugal continental. Para já, não enviamos para as Baleares, Canárias, Ceuta, Melilha, Açores nem Madeira.
Onde vejo as medidas de um móvel?
Em cada ficha: medidas (largura × profundidade × altura), peso, número de caixas e características. Muitas fichas incluem também uma imagem com as medidas.
Os móveis altos podem ser fixados à parede?
Sim. Os roupeiros, colunas e estantes altas que o indiquem na ficha incluem kit antiqueda para os fixar à parede. Recomendamos que o use sempre, sobretudo se houver crianças em casa.