Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito a España peninsular y Portugal continental. El precio que ves en la cesta es el precio final.
¿Cómo sé dónde está mi pedido?
Cuando el pedido sale de nuestro almacén de As Pontes (A Coruña) te enviamos un correo con el número de seguimiento de la transportadora.
¿Dónde me entregan el mueble?
La transportadora entrega a pie de calle o portal. Revisa los bultos al recibirlos: si alguno llega dañado, anótalo en el albarán y escríbenos con fotos en un máximo de 48 horas.
¿Los muebles vienen montados?
No. Todos nuestros muebles se entregan embalados en caja y listos para montar, con los herrajes y las instrucciones de montaje incluidas. En cada ficha indicamos en cuántas cajas llega.
¿Puedo devolver un mueble?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la entrega para desistir de la compra sin indicar el motivo. Escríbenos a customerservicetuhome2@rta.com.co con tu número de pedido.
¿Quién paga la devolución?
Los gastos de devolución por desistimiento corren a cargo del cliente. Para España peninsular y Portugal el coste máximo estimado de la recogida es de hasta 20 € por bulto de hasta 30 kg y hasta 50 € por bulto de más de 30 kg. Antes de la recogida te confirmamos el importe exacto.
¿En qué estado debo devolverlo?
Completo, sin montar y en su embalaje original. Consulta todos los detalles en nuestra política de devoluciones.
¿Cuándo recibo el reembolso?
En un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, por el mismo medio de pago. Podemos retenerlo hasta recibir el producto.
¿Qué hago si me falta una pieza o llega dañada?
Escríbenos a customerservicetuhome2@rta.com.co con tu número de pedido y fotos de la pieza o del daño, y lo solucionamos.
¿Quién está detrás de TUHOME?
TuHome Concept Depot S.L., con almacén en As Pontes de García Rodríguez (A Coruña). Los muebles los fabrica RTA Design S.A.S. (Colombia).