Condiciones generales de venta

1. Quiénes somos

Este sitio web (tuhomemarket.es) es de TUHOME CONCEPT DEPOT, S.L., NIF B16704322, con domicilio en Polígono Industrial Os Airios, Sector 2, Parcela 13, 15320 As Pontes de García Rodríguez (A Coruña), España.

Atención al cliente: customerservicetuhome2@rta.com.co · +34 618 20 36 39.

2. Ámbito

Estas condiciones regulan las compras que hacen los consumidores en tuhomemarket.es. Se aplican junto con el Aviso legal, la Política de privacidad, la Política de envíos y la Política de devoluciones. Al hacer un pedido aceptas la versión vigente en ese momento, que puedes guardar o imprimir. Vendemos solo a España peninsular y Portugal continental. Los contratos se celebran en español.

3. Productos

Vendemos muebles listos para montar (RTA). Las fotos y medidas de cada ficha son orientativas en el color: puede variar un poco según la pantalla. Las medidas, el número de bultos y lo que incluye cada mueble aparecen en su ficha. Los muebles se entregan desmontados, con herrajes e instrucciones de montaje.

4. Precios

Los precios están en euros e incluyen el IVA. El envío a España peninsular y Portugal continental es gratis salvo que la ficha o la cesta digan otra cosa antes de pagar. El precio que se aplica es el que aparece en la cesta al confirmar el pedido.

5. Cómo se hace el pedido

1. Añades los productos a la cesta y vas a «Pagar».
2. Indicas tus datos y la dirección de entrega, y eliges el medio de pago.
3. Antes de confirmar puedes revisar y corregir todos los datos.
4. Al pulsar el botón de pago el pedido te obliga a pagar.

Te mandamos un correo de confirmación con el resumen del pedido y estas condiciones. El contrato queda celebrado con esa confirmación. Si un producto no está disponible después de tu compra te avisaremos y te devolveremos todo lo pagado en un máximo de 14 días.

6. Pago

Puedes pagar con tarjeta de débito o crédito, con PayPal o con Bizum. El cobro se hace al confirmar el pedido. Los pagos se procesan con pasarelas seguras: no guardamos los datos de tu tarjeta.

7. Envío y entrega

Enviamos desde nuestro almacén por transportista. El plazo habitual es de 4 a 10 días según la zona y la época del año, y en ningún caso superará los 30 días desde el pedido salvo que acordemos otra cosa contigo. Cuando el pedido salga te enviamos el número de seguimiento. La entrega es a pie de calle o en portal, según el transportista.

Al recibirlo revisa los bultos. Si alguno llega golpeado o abierto, anótalo en el albarán del transportista o escríbenos lo antes posible con fotos. Esto nos ayuda a reclamar al transportista, pero no limita tus derechos si el daño se descubre después.

8. Derecho de desistimiento (14 días)

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido (desde el último bulto, si llega en varios) para desistir de la compra sin dar ningún motivo.

Cómo ejercerlo: escríbenos a customerservicetuhome2@rta.com.co con tu número de pedido. Puedes usar el formulario de abajo, aunque no es obligatorio.

Devolución del mueble: debes devolverlo en un plazo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento. Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Por ser un mueble voluminoso que no se puede mandar por correo normal, te indicamos aquí su coste aproximado: entre 30 € y 90 € según el número de bultos y el destino. Si lo prefieres, podemos organizar nosotros la recogida y descontarte su coste real del reembolso.

Estado del producto: solo respondes de la pérdida de valor que venga de manipularlo más de lo necesario para comprobar cómo es. Un mueble montado, usado o sin su embalaje puede tener una pérdida de valor que descontaremos.

Reembolso: te devolvemos todo lo pagado, incluido el envío estándar, en un máximo de 14 días desde que recibimos tu comunicación, por el mismo medio de pago. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos acredites que lo enviaste.

Formulario de desistimiento:

A la atención de TUHOME CONCEPT DEPOT, S.L., Polígono Industrial Os Airios, Sector 2, Parcela 13, 15320 As Pontes de García Rodríguez (A Coruña), customerservicetuhome2@rta.com.co:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____ · Pedido n.º ____ · Recibido el ____ · Nombre ____ · Dirección ____ · Firma (solo si se envía en papel) ____ · Fecha ____

9. Garantía legal

Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, RDL 1/2007). Si el mueble llega dañado, le falta una pieza o tiene un defecto, escríbenos con fotos del producto y del embalaje. Según el caso te mandamos la pieza, lo reparamos o te lo cambiamos, sin coste para ti. Si eso no es posible, puedes pedir una rebaja del precio o la devolución del dinero. Esta garantía no cubre los daños por montaje incorrecto, mal uso, golpes o humedad tras la entrega, ni el desgaste normal.

10. Responsabilidad

Monta y usa los muebles según sus instrucciones. Los muebles altos deben fijarse a la pared con los herrajes de seguridad que se incluyen. No respondemos de los daños causados por no seguir las instrucciones. Esto no limita tus derechos como consumidor.

11. Datos personales

Usamos tus datos solo para gestionar el pedido, la entrega y la atención posventa, según nuestra Política de privacidad.

12. Reclamaciones

Para cualquier queja escríbenos a customerservicetuhome2@rta.com.co: respondemos en un máximo de 30 días. También tenemos hojas de reclamaciones a tu disposición: pídelas en el mismo correo. Si no quedas satisfecho puedes acudir a las juntas arbitrales de consumo o a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.

13. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, para cualquier conflicto son competentes los juzgados de tu domicilio. Si resides en Portugal, conservas además los derechos que te da la ley portuguesa de consumo.

14. Cambios

Podemos actualizar estas condiciones. Cada pedido se rige por la versión publicada en la fecha en que lo hiciste.

Última actualización: 23 de octubre de 2026.